Si has buscado cuánto cuesta un mystery shopping, habrás visto que casi ninguna empresa da una cifra. Todo son formularios de "pide tu presupuesto". No es mala fe: un programa para una cadena con cien tiendas no se parece en nada a una visita a una peluquería. Pero a ti, que tienes un negocio y un presupuesto ajustado, te deja sin saber si estamos hablando de 50 euros o de 5.000.
En este artículo te explicamos de qué depende el precio de un mystery shopper, qué preguntas hacer para que no te cobren de más y cuánto cuesta exactamente en Opina y Gana, que sí publica sus tarifas.
Por qué el precio de un mystery shopping varía tanto
Lo que pagas cubre tres cosas: el tiempo y el desplazamiento de la persona que hace la visita, el trabajo de diseñar y revisar el informe y, en muchos casos, el consumo que hace durante la visita. Cada una de esas partes cambia mucho de un caso a otro.
Factores que encarecen (o abaratan) un mystery shopping
1. Presencial u online
Ir a un local cuesta más que mandar un WhatsApp. La visita presencial implica desplazarse, estar allí un rato y documentar lo que pasa. La online se hace desde casa y mide sobre todo la rapidez y la calidad de la respuesta.
2. Si hay que consumir
Evaluar una cena completa o una noche de hotel obliga a pagar ese consumo, y eso suele ir aparte. En muchos negocios no hace falta consumir para evaluar la atención: basta con pedir información, preguntar por un servicio o pedir presupuesto.
3. Lo largo que sea el cuestionario
Un informe de seis puntos clave se hace rápido. Uno de cien preguntas con fotos de cada rincón exige mucho más tiempo, y se nota en la factura.
4. Dónde está tu negocio
En una ciudad grande es fácil encontrar a alguien cerca. En un pueblo pequeño puede hacer falta que la persona se desplace, y eso cuesta.
5. Si hay proyecto a medida
Las agencias que trabajan para grandes marcas suelen incluir diseño del programa, análisis comparativo entre tiendas, presentaciones y consultoría. Es útil para una cadena, pero si tienes un solo local estarás pagando cosas que no necesitas.
Cuánto cuesta en Opina y Gana
Nuestros precios son públicos y por visita:
| Tipo de visita | Precio sin IVA | Precio con IVA | Qué incluye |
|---|---|---|---|
| Presencial | 50 € | 60,50 € | Visita al local sin avisar, informe puntuado del 1 al 5 en seis apartados, fotos de la visita y ubicación verificada |
| Online | 20 € | 24,20 € | Contacto por WhatsApp, email o teléfono, informe de la atención y captura de la conversación |
Se contrata como plan mensual de 5, 10, 15 o 20 visitas, sin permanencia: lo das de baja cuando quieras desde tu panel. Algunos ejemplos con IVA incluido:
- 5 visitas presenciales al mes: 302,50 €.
- 10 visitas presenciales al mes: 605 €.
- 5 visitas online al mes: 121 €.
Además, después de cada visita invitamos a la persona a contar su experiencia en Google o TripAdvisor. Es voluntario y no cambia lo que cobra, pero es una forma natural de sumar reseñas reales de Google de gente que ha estado en tu negocio.
Cómo saber si un presupuesto es razonable
- Pide el precio por visita. Aunque te den un total, divídelo. Así puedes comparar.
- Pregunta qué pruebas incluye. Sin foto, ticket o ubicación no tienes forma de saber si la visita se hizo.
- Pide un informe de ejemplo. Si no entiendes qué vas a recibir, no firmes.
- Revisa la permanencia. Un contrato anual tiene sentido para una cadena. Para empezar, mejor algo que puedas cancelar.
- Desconfía de quien promete reseñas de cinco estrellas. Pagar por opiniones positivas es ilegal y puede costarte mucho más que el servicio. Te lo contamos en ¿es legal el mystery shopping en España?
Preguntas frecuentes
¿Hay que pagar aparte lo que consume el mystery shopper?
Depende del servicio. En Opina y Gana las visitas no exigen consumir: la persona evalúa la atención, el local y el trato, y si quiere consumir lo decide ella.
¿Puedo contratar una sola visita?
En Opina y Gana los planes empiezan en 5 visitas al mes, porque una sola visita es una foto de un día concreto y varias te dan una tendencia. Puedes darte de baja cuando quieras.
¿Qué es más rentable, presencial u online?
Si tus clientes llegan sobre todo a la puerta (bar, peluquería, tienda), la presencial. Si llegan por WhatsApp o email antes de venir (clínica, taller, academia), la online te dice cuántos pierdes antes de que lleguen.
La pregunta que de verdad importa
Más que cuánto cuesta un mystery shopping, pregúntate cuánto te cuesta no saber cómo se atiende en tu negocio. Un cliente que se va mal atendido no vuelve y además se lo cuenta a otros. Si quieres comparar opciones antes de decidir, tienes nuestra lista de las mejores agencias de mystery shopping en España.