Lo que nos preguntan los negocios antes de contratar, con respuestas claras.
Sí. Lo que contratas son visitas de mystery shopping: personas reales y verificadas visitan tu negocio (o usan tu web o tu app) y te entregan un informe privado de su experiencia. La compensación del mystery shopper es por la visita y el informe, nunca por publicar una reseña ni por que sea positiva. Trabajamos conforme a la Directiva (UE) 2019/2161 sobre transparencia en las opiniones de consumidores y está prohibido publicar opiniones falsas. Tienes todos los detalles en nuestras condiciones de servicio y en los términos.
No. Publicar una opinión es una decisión libre de cada mystery shopper y no condiciona su compensación. Por eso no garantizamos que una visita termine en una reseña pública, ni su puntuación. Lo que sí recibes siempre es el informe de cada visita en tu panel.
No, ni el texto ni las estrellas: la opinión es del mystery shopper y tiene que reflejar su experiencia real. Lo que sí puedes hacer es indicar en tu panel qué servicio quieres que prueben y en qué aspectos quieres que se fijen. No está permitido presionarles ni ofrecerles regalos o descuentos.
Cada plataforma modera las opiniones con sus propias reglas, y la decisión de mantenerlas, ocultarlas o borrarlas es suya. Por eso no podemos garantizar que una reseña siga publicada. Lo que contratas es la visita y su informe, y eso no depende de lo que haga la plataforma.
En Google (Maps / Perfil de Empresa), Tripadvisor, Trustpilot, App Store (iPhone / iPad) y Google Play (Android). Las visitas presenciales pueden ser para Google y Tripadvisor; Trustpilot, App Store y Google Play son solo online. Eliges la plataforma al contratar.
Cada visita presencial cuesta 60,50 € y cada visita online 24,20 €, IVA incluido. Si contratas más visitas al mes, el precio por visita baja: un 5 % con 5, un 10 % con 10, un 15 % con 15 y un 20 % con 20 visitas al mes. Puedes pagar con PayPal (también con tarjeta, dentro de PayPal) o por transferencia. Calcula tu plan con nuestra calculadora.
Al activar tu pedido, el gestor de tu proyecto se pone en contacto contigo en un máximo de 24 horas laborables. Las visitas se asignan en las 72 horas siguientes y se realizan en un plazo máximo de 6 días hábiles. Cada resultado aparece en tu panel y, además, recibes un informe completo cada mes.
Si el mystery shopper asignado no completa la visita en 6 días, la visita se libera para asignarla a otro mystery shopper. Una visita solo cuenta como hecha cuando llega con sus pruebas: en las presenciales, foto o vídeo de la visita y la ubicación GPS del mystery shopper, que tiene que estar a menos de 300 metros de tu negocio; en las online, la prueba del contacto o del uso de tu web o tu app.
Sí. Los planes mensuales no tienen permanencia: si pagas con PayPal, los das de baja cuando quieras desde tu panel, en «Tus planes mensuales»; si pagas por transferencia, pídenos la baja en soporte@opinaygana.es. Puedes cancelar las visitas que aún no se hayan hecho; las ya realizadas no se reembolsan, porque son un servicio personalizado.
Sí. Cada pedido tiene su factura con IVA, que puedes consultar y descargar en PDF desde tu panel, en el apartado «Facturas».
¿Quieres saber cuántas visitas necesita tu negocio?
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