Términos y Condiciones

DOSSIER DE DEFENSA LEGAL DE LA PLATAFORMA

El presente informe ha sido redactado conforme a los principios del Derecho de la Unión Europea, en particular al marco normativo instaurado por la Directiva (UE) 2019/2161 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de noviembre de 2019, relativa a una mejor aplicación y una modernización de las normas de protección de los consumidores. Asimismo, se ajusta a las condiciones de uso y políticas públicas de las plataformas citadas en esta actividad (Google, TripAdvisor, Facebook), con pleno respeto a su independencia funcional y normativa.

1. Objeto y actividad principal

La actividad desarrollada por Opina y Gana consiste en facilitar el encuentro entre negocios físicos y usuarios reales dispuestos a acudir al establecimiento por interés propio. El objeto de la visita es la experiencia presencial. En ningún momento se exige, condiciona ni remunera la publicación de opiniones en plataformas de reseñas. La contraprestación que perciben los usuarios se refiere exclusivamente a la visita efectuada, como desplazamiento y tiempo invertido.

2. Carácter voluntario y no incentivado de las reseñas

De conformidad con el artículo 3 de la Directiva (UE) 2019/2161, cualquier reseña que eventualmente un usuario decida publicar en plataformas de terceros:

• No está vinculada a ninguna compensación directa o indirecta;
• No es condición para la participación ni para el pago;
• No está predeterminada ni supervisada por la plataforma;
• No se guía ni se redacta mediante instrucciones o criterios impuestos.

La publicación de una reseña es una acción opcional, espontánea y libre, conforme al principio de libertad de expresión del consumidor.

3. Participación basada en formularios completos

La plataforma valora el cumplimiento íntegro del proceso de participación por parte del usuario. No se utiliza un sistema de puntos. Sin embargo, completar de forma clara y detallada el formulario posterior a la visita, incluyendo preguntas de validación y observaciones sobre la experiencia, puede ser tenido en cuenta como criterio interno de preferencia para futuras asignaciones.

Este enfoque no implica:

• Ningún tipo de retribución adicional;
• Obligación de publicar reseña;
• Exclusión en caso de no cumplimiento.

Se respeta plenamente el principio de voluntariedad y no incentivación de reseñas.

4. Mención de plataformas externas

Las menciones a plataformas como Google, TripAdvisor o Facebook tienen un carácter exclusivamente informativo. En ningún caso se afirma una relación contractual, asociativa ni comercial con dichas entidades. En cumplimiento de la normativa sobre propiedad intelectual y derecho de marcas, se incluye la siguiente cláusula de exención:

"Google, TripAdvisor y demás plataformas citadas son marcas registradas por sus respectivos titulares. Esta plataforma no mantiene relación directa con ellas y solo las menciona con fines descriptivos."

5. Expectativas razonables del negocio

Los negocios que contraten este servicio lo hacen con pleno conocimiento de que:

• La participación no garantiza la obtención de reseñas;
• La experiencia del usuario es libre y subjetiva;
• El posicionamiento en plataformas externas está sujeto a sus propios algoritmos y políticas internas.

El contrato con el negocio deja constancia expresa de la renuncia a cualquier expectativa de control sobre el contenido o resultado de la visita.

6. Exclusión de responsabilidad por impactos externos

A efectos de proteger la integridad jurídica de la plataforma, se especifica que:

"La plataforma no se hace responsable de los efectos, consecuencias o decisiones que pudieran derivarse de las reseñas voluntariamente emitidas por los usuarios en plataformas como Google My Business, TripAdvisor u otras, dado que su visibilidad, posicionamiento o impacto final se rige por criterios propios de dichas plataformas."

7. Declaraciones previas del usuario

Durante el proceso de registro, y sin carácter vinculante, se invita a los usuarios a manifestar si tienen costumbre de dejar reseñas públicas. Esta información se emplea únicamente como criterio interno de asignación, sin que ello afecte al derecho a participar, a recibir la compensación ni a su acceso a futuras convocatorias.

8. Política interna de asignaciones

Conforme a principios de eficiencia, se informa a los usuarios de que:

"Los participantes que completan correctamente los formularios de seguimiento podrán tener preferencia en futuras asignaciones. Esta preferencia no implica exclusión, ni condiciona pagos, ni constituye incentivo alguno a la emisión de reseñas."

9. Sobre los incentivos indirectos y su exclusión expresa

En cumplimiento del artículo 7 de la Directiva (UE) 2019/2161, esta plataforma declara de forma expresa que no se ofrece ningún tipo de incentivo indirecto para promover la publicación de reseñas. Esto incluye, pero no se limita a:

• No se mejora la frecuencia de participación como recompensa directa por dejar una reseña;
• No se condiciona la asignación de futuras visitas a la existencia o contenido de una reseña pública;
• No se prioriza ni se excluye a usuarios en base a si opinan o no.

Cualquier mención a reseñas se hace de manera informativa, libre y sin que genere expectativa contractual alguna.

10. Informe interno y confidencial para el negocio

Tras cada visita, el negocio podrá recibir un informe interno con la información proporcionada voluntariamente por el usuario a través del formulario post-visita. Este informe puede incluir:

• Fecha y hora de la visita
• Observaciones generales sobre el local
• Valoración de la atención recibida
• Fotografías aportadas
• Si ha dejado o tiene intención de dejar una reseña (dato opcional)

Este informe no sustituye una reseña pública ni implica garantía alguna de que se publicará una. Se trata de una herramienta confidencial de mejora y análisis interno.

11. Uso responsable y protección frente a abusos

Aunque nuestro sistema es 100% legal y transparente, sabemos que su mal uso puede dañar la experiencia para ambas partes.

Por eso, aplicamos medidas de control y cláusulas claras para protegerte de situaciones como:

• Negocios que presionan al visitante para que deje una reseña
• Usuarios que no realizan la visita pero opinan falsamente

Estas conductas están prohibidas. En caso de detectarse:

• El usuario será excluido permanentemente de la plataforma
• El negocio dejará de participar de futuras visitas

Además, preguntamos al visitante si se ha sentido presionado y solicitamos pruebas simples (fotos, detalles de la experiencia) para verificar la autenticidad.

Queremos proteger tanto a quienes visitan como a quienes abren sus puertas. Cualquier uso inadecuado será reportado y eliminado del sistema.

Conclusión legal

El modelo descrito cumple estrictamente con la legislación comunitaria en materia de protección del consumidor, publicidad comercial y transparencia en las opiniones en línea, según lo dispuesto en la Directiva (UE) 2019/2161, así como con las condiciones de uso de las plataformas externas citadas.