Términos Legales y Cumplimiento Normativo

1. Cumplimiento con la Directiva (UE) 2019/2161

En Opina y Gana, nos comprometemos firmemente a cumplir con la Directiva (UE) 2019/2161 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de noviembre de 2019, relativa a la mejora de la aplicación y la modernización de las normas de protección de los consumidores de la UE.

Nuestro compromiso se centra en garantizar la transparencia y autenticidad de las reseñas de consumidores, implementando las siguientes medidas:

• Garantizamos que todas las visitas a establecimientos son realizadas por personas reales que han experimentado personalmente el servicio o producto evaluado.
• Implementamos un sistema de verificación que requiere prueba de visita física al establecimiento.
• Cuando una visita incluye compensación económica o incentivo, esto se indica de manera clara y explícita en todas las reseñas publicadas.
• Mantenemos un registro completo de todas las visitas realizadas, incluyendo pruebas de verificación y consentimiento.

2. Sistema de Verificación

Para garantizar la autenticidad de las reseñas, implementamos un sistema de verificación que incluye:

• Verificación de identidad: Todos los Mystery Shoppers deben verificar su identidad mediante documento oficial.
• Prueba de visita: Se requiere evidencia fotográfica o geolocalización que demuestre la visita real al establecimiento.
• Trazabilidad: Registramos fecha, hora y detalles de cada visita para garantizar su autenticidad.
• Moderación: Revisamos todas las reseñas antes de su publicación para verificar su autenticidad.

3. Transparencia en las Reseñas

De acuerdo con la Directiva (UE) 2019/2161, implementamos las siguientes prácticas de transparencia:

• Todas las reseñas publicadas en plataformas externas deben incluir una declaración clara sobre la naturaleza incentivada de la visita.
• Proporcionamos una plantilla estandarizada para la divulgación: "He visitado este establecimiento como Mystery Shopper a través de Opina y Gana. Esta reseña refleja mi experiencia personal y he recibido compensación por mi tiempo."
• Los negocios no pueden influir en el contenido de las reseñas; los Mystery Shoppers tienen total libertad para compartir su experiencia auténtica.
• Monitoreamos activamente las reseñas publicadas para garantizar el cumplimiento de estas normas de transparencia.

4. Responsabilidades de los Mystery Shoppers

Los Mystery Shoppers que utilizan nuestra plataforma tienen las siguientes responsabilidades:

• Realizar visitas físicas reales a los establecimientos asignados.
• Proporcionar reseñas honestas basadas únicamente en su experiencia personal.
• Divulgar claramente en cualquier plataforma externa que recibieron compensación por su visita.
• No compartir información confidencial del negocio obtenida durante la visita.
• Respetar los términos y condiciones de las plataformas externas donde publiquen sus reseñas.

5. Responsabilidades de los Negocios

Los negocios que contratan nuestros servicios tienen las siguientes responsabilidades:

• Proporcionar información precisa sobre su establecimiento y servicios.
• No intentar influir en el contenido de las reseñas mediante presión o incentivos adicionales.
• Respetar la independencia de los Mystery Shoppers para expresar sus opiniones auténticas.
• Utilizar el feedback recibido de manera constructiva para mejorar sus servicios.

6. Cumplimiento con RGPD y Otras Normativas

Además de la Directiva (UE) 2019/2161, cumplimos con otras normativas relevantes:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) - Reglamento (UE) 2016/679
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI)
• Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
• Normativas nacionales específicas sobre protección al consumidor y prácticas comerciales

7. Procedimiento ante Reclamaciones

En caso de reclamaciones relacionadas con el cumplimiento normativo:

• Cooperamos plenamente con las autoridades competentes proporcionando toda la información requerida.
• Disponemos de un registro completo de todas las visitas realizadas, incluyendo pruebas de verificación.
• Mantenemos evidencia documental del consentimiento y conocimiento por parte de los Mystery Shoppers sobre sus obligaciones legales.
• Asumimos responsabilidad por garantizar que nuestro sistema cumple con todas las regulaciones aplicables.

8. Contacto para Asuntos Legales

Para cualquier consulta relacionada con el cumplimiento normativo o cuestiones legales:

• Email: legal@opinaygana.es
• Dirección postal: Kyriakou Matsi 10, Chipre
• Teléfono: +34 661 95 40 25

Nos comprometemos a responder a cualquier consulta legal en un plazo máximo de 48 horas laborables.